Chez Pataugas Boutique, votre satisfaction est aussi authentique que notre fabrication française

Notre Engagement

Comme chaque paire de chaussures que nous créons avec soin en France, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat irréprochable. Si votre commande ne vous convient pas parfaitement, notre politique de retours et échanges vous garantit une solution simple et rapide.

Conditions Générales

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre colis
  • État des articles : Les produits doivent être dans leur état d’origine, non portés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine
  • Frais de retour : À la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part)

⚠️ Articles Non Retournables

Conformément à notre engagement d’authenticité et d’hygiène, les chaussures de running ne peuvent être retournées une fois leur semelle ayant été en contact avec le sol. Cette mesure préserve l’intégrité de nos produits pour tous nos clients.

Procédure de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Faire votre demande

Remplissez le formulaire de demande de retour ci-dessous et envoyez-le à notre service client.

Étape 2 : Préparer votre colis

  • Replacez les articles dans leur boîte d’origine
  • Incluez le bon de retour dûment rempli
  • Assurez-vous que l’emballage protège bien les chaussures

Étape 3 : Expédition du retour

Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance. Nous recommandons :

  • Colissimo (pour la France)
  • DHL ou FedEx (international)

Adresse d’expédition :
Pataugas Boutique – Service Retours
90 Rue de Briord, Nantes, FR 84511

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour :

  • Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables
  • Mode de remboursement : Retour sur le moyen de paiement original
  • Délai de remboursement : 5-10 jours ouvrables selon votre banque

Formulaire de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

À : [email protected]


Informations personnelles :

Nom et prénom : [Votre nom complet]

Email : [Votre adresse email]

Numéro de commande : [Votre numéro de commande]

Articles à retourner :

Produit : [Nom du produit, ex: « Baskets basses Authentique »]

Taille : [Taille]

Couleur : [Couleur]

Quantité : [Nombre d’articles]

Motif du retour :

□ Taille incorrecte

□ Changement d’avis

□ Défaut de fabrication

□ Article non conforme à la description


Souhaitez-vous :

□ Un remboursement

□ Un échange (précisez la nouvelle taille/couleur) : ________________


Date de réception du colis : [Date]

Notre Service Client à Votre Écoute

📧 Email : [email protected]

📍 Adresse : 90 Rue de Briord, Nantes, FR 84511

⏰ Délai de réponse : 24-48 heures

Échanges

Pour un échange, le processus est identique. Une fois votre retour reçu et validé, nous expédierons la nouvelle paire selon les mêmes conditions de livraison que votre commande initiale.

Délai d’échange : 10-15 jours ouvrables au total

L’équipe Pataugas Boutique
L’authenticité à chaque pas