Chez Pataugas Boutique, votre satisfaction est aussi authentique que notre fabrication française. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat irréprochable, de la commande à la livraison, et au-delà.

Informations de Livraison

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande expédiée.

Options de Livraison

Méthode Transporteur Délai de Livraison Frais Zone de Livraison
Livraison Standard DHL ou FedEx 10-15 jours ouvrables après expédition 12,95 € Monde entier (sauf Asie et certaines zones éloignées)
Livraison Gratuite EMS 15-25 jours ouvrables après expédition GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus Monde entier (sauf Asie et certaines zones éloignées)

Politique de Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois, une paire de chaussures peut ne pas convenir parfaitement. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours simple et rapide.

Conditions Générales de Retour

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre colis
  • État des articles : Les produits doivent être dans leur état d’origine, non portés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine
  • Frais de retour : À la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part)

⚠️ Articles Non Retournables

Conformément à notre engagement d’authenticité et d’hygiène, les chaussures de running ne peuvent être retournées une fois leur semelle ayant été en contact avec le sol. Cette mesure préserve l’intégrité de nos produits pour tous nos clients.

Procédure de Retour en 4 Étapes Simples

Étape 1 : Faire votre demande

Remplissez le formulaire de demande de retour et envoyez-le à notre service client à l’adresse : [email protected]

Étape 2 : Préparer votre colis

  • Replacez les articles dans leur boîte d’origine
  • Incluez le bon de retour dûment rempli
  • Assurez-vous que l’emballage protège bien les chaussures

Étape 3 : Expédition du retour

Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance. Nous recommandons :

  • Colissimo (pour la France)
  • DHL ou FedEx (pour les retours internationaux)

Adresse d’expédition :
Pataugas Boutique – Service Retours
90 Rue de Briord, Nantes, FR 84511

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour :

  • Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables
  • Mode de remboursement : Retour sur le moyen de paiement original
  • Délai de remboursement : 5-10 jours ouvrables selon votre banque

Échanges

Pour un échange, le processus est identique. Une fois votre retour reçu et validé, nous expédierons la nouvelle paire selon les mêmes conditions de livraison que votre commande initiale.

Délai d’échange total : 10-15 jours ouvrables

Notre Service Client à Votre Écoute

📧 Email : [email protected]

📍 Adresse : 90 Rue de Briord, Nantes, FR 84511

⏰ Délai de réponse : 24-48 heures

L’équipe Pataugas Boutique
L’authenticité à chaque pas